必要言語:
ネイティブレベルの日本語 コミュニケーションの取れる英語
MnKニセコには、夏休みを利用していらっしゃるような国内のお客様から、年間を通じていらっしゃる海外のお客様に至るまで、幅広い顧客基盤があります。 ゲストサービスチームは、チェックインや到着前の確認メールなど、お客様の到着前から滞在を終えご出発された後までの一連の業務を担当します。具体的には、到着前の対応、質問の処理、追加のゲストサービスの予約、物件の品質の維持とプロパティチェックの実施、および日常業務のコーディネートなどがあります。繁忙期には、私たちのリゾートはとても人気があり、幅広い層の様々なお客様が沢山いらっしゃいます。ゲストサービスチームが効率的で高水準のサービスを提供し運営していくことが私たちのビジネスの鍵となります。可能な限り効果的に運営していけるように力を発揮してくださる方で、信頼してお任せできる責任感のある方に是非私たちのチームに加わっていただきたいと考えています。ゲストサービスチームは、お客様の印象に一番影響を与えることのできる部署です。外向的で親しみやすく、情熱を注いでくださる方を採用することで、”stay as a guest and return as a friend”の言葉通り、お客様が「また来たい!」と思ってくださり、いつかまたここに帰ってきてくださるということが実現できると信じています。
MnKでは受賞歴のある当リゾートのゲストサービスエージェントを募集します。私たちのゲストサービスチームに加わり、一緒にお客様の思い出に残るサービスを提供してくださる方を募集しています。
主な業務内容
- お客様や取引先の方など全ての来訪者への応対(電話を含む)
- チェックイン/チェックアウト(日本人のお客様・外国人のお客様双方が対象)
- お客様の使用前後のシャレーの最終確認
- MnK のゲストサービス、商品、アクティビティ、宿泊に関する十分な知識の保持
- MnK のゲストサービス、ツアー、アクティビティの販売促進
- Edventure/Elevate、ツアー、商品、サービスの売り上げ拡大に向けたプロモーション
- 質問やリクエストへの的確な対応(対面,電話共に)
- メールチェックとお客様への迅速な返信
- お客様の送迎や出発のお手伝いに関する確認とアレンジ
- ご意見に対しての可能な限りの対応
- レセプションやパブリックスペースの整頓、簡単な清掃の実施
- メールやデイリーチェックリスト、運営レポートの作成・修正
- シャトルサービスのアレンジ
- 他部署との連絡(予約課・メンテナンスチームに対して等)
- 除雪、物件の安全確保、メンテナンスチェック
条件・必要能力
- 接遇ホスピタリティ部門での経験のある方が望ましい
- 対面での接客経験必須
- プレッシャーのある状況下でも率先して頑張れる方
- 仕事に楽しみを感じられる成熟した方
- お客様のために何かして差し上げたいと一生懸命になる意欲的な方
- 体力に自信のある方(除雪やシャトル運転のため)
- 運転免許保持者または今後取得可能な方 (日本で使用可能な)
- 日本語のネイティブスピーカーであり、英語でコミュニケーションも取れる方
福利厚生
- 10 ⽇間の有給休暇+年間16日の祝日代理有給
- 社保完備
- 自己啓発費制度有り
- 語学学習支援制度有り(50%-100%補助)
- 社内イベント、社員旅行有り
- 年2回の賞与有り
- 社内・提携先アクティビティ等の割引有り
- スタッフアコモデーション有り
勤務時間・日数
週40時間・週休2⽇
給与
月給240,000〜280,000円 (経験を考慮して決定)
契約形態
1年間の契約社員(更新の可能性有)
試用期間
1-3ヶ月
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